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西丰县人社局优化窗口服务有效解决群众“办事难”问题
2018年06月14日 09:13:00 来源: 澳门新葡京娱乐,澳门新葡京游戏,澳门新葡京赌场网 编辑:王春杰

为了进一步强化窗口服务体系建设,提升经办机构服务水平,西丰县人社局采取三项举措优化窗口服务体系,有效地解决了群众“办事难”问题。

一是全面完善各项服务标准和服务规范。西丰县人社局在全系统实行“五制”、“五公开”、“三亮明”,扎实开展服务工作。“五制”即:首问负责制、一站式服务制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;“五公开”即:做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开、监督渠道公开;制做了业务流程图、业务经办所需事项和参保业务相关流程所需材料小卡片向群众免费发放;医保局建立了“医保局公众号”,将参保、报销以及社保卡办卡进度全程向群众公开;“三亮明”即:窗口单位的工作人员提供服务要亮明身份,亮明所办业务、亮明联系电话,并在显著位置摆放工作人员工作牌。真正实现了“一站式”办公,使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

二是严格落实工作纪律。西丰县人社局采取“四杜绝”认真落实各项工作纪律。“四杜绝”即:严格依法依规办事,坚决杜绝徇私越权现象;严格审批权限管理,坚决杜绝一人办理业务现象;严格工作时间管理,坚决杜绝擅自脱岗“空窗”现象;严肃工作纪律,杜绝慵懒散漫、迟到早退现象;并严格禁止工作时间在办公场所做与工作无关的事情。同时,严格执行休息日“AB”岗工作制度,周六周日安排工作人员值班,中午不休息为群众提供服务。

三是规范服务,真心服务。西丰县人社局结合服务窗口的特点,重新修订了《人力资源和社会保障工作人员服务规范》,提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。全面推行“五心”服务,即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。真正做到了服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力。

(王跃林)

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责任编辑:王春杰

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